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タイトル
Text copied to clipboard!ITサービスデスクマネージャー
説明
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私たちは、ITサービスデスクマネージャーを募集しています。ITサービスデスクマネージャーは、企業内のITサポートチームを統括し、ユーザーからの問い合わせやトラブルに迅速かつ的確に対応する役割を担います。このポジションでは、サービスデスクの運営全般、スタッフの育成・指導、サービス品質の向上、業務プロセスの最適化など、幅広い業務を担当していただきます。主な業務内容としては、日々のインシデント管理、サービスリクエストの対応、IT資産管理、ナレッジベースの整備、SLA（サービスレベルアグリーメント）の遵守状況の監視などが含まれます。また、チームメンバーのパフォーマンス評価やトレーニング計画の策定、ユーザー満足度向上のための施策立案も重要な役割です。さらに、他部門や外部ベンダーとの連携を図り、ITサービスの継続的な改善を推進していただきます。ITサービスデスクマネージャーには、優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、問題解決力、ITに関する幅広い知識が求められます。変化の激しいIT環境に柔軟に対応し、チームを牽引できる方を歓迎します。ITILなどのフレームワークや、ヘルプデスクツールの運用経験がある方は特に優遇します。私たちと共に、より良いITサービスを提供し、組織全体の業務効率化とユーザー満足度向上に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ITサービスデスクの運営管理
- チームメンバーの指導・育成
- インシデントおよびリクエスト対応の監督
- サービス品質の維持・向上
- 業務プロセスの最適化
- SLA遵守状況の監視
- ナレッジベースの整備・更新
- ユーザー満足度向上施策の実施
- IT資産管理のサポート
- 他部門や外部ベンダーとの連携
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- ITサービスデスクまたはヘルプデスクの管理経験
- チームリーダーまたはマネージャーとしての実務経験
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- ITILなどのITサービス管理フレームワークの知識
- 問題解決力と分析力
- 顧客志向の姿勢
- ヘルプデスクツールやチケットシステムの運用経験
- 変化に柔軟に対応できる能力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したITサービスデスクの規模を教えてください。
- チームのモチベーションを高めるために実施した施策は何ですか？
- インシデント対応で最も困難だった経験とその解決方法を教えてください。
- ITILや他のフレームワークの活用経験について教えてください。
- ユーザー満足度向上のために行った取り組みは何ですか？
- ヘルプデスクツールの導入・運用経験はありますか？
- 他部門や外部ベンダーとの調整経験について教えてください。
- チームメンバーの育成や評価で重視している点は何ですか？
